フィードバックとアドバイス

人は他者の長所・短所については気づきやすいですが、自分の長所・短所というものは意外とわかっていません。自分自身を客観的に見つめることは、とても難しいことですが、もし自分の長所が分かればそれを伸ばすことができます。

フィードバックは「鏡に映ったように客観的な姿を本人に気づかせる」面談スキルです。
マネジャーが部下を積極的に評価をし、自信を持たせるフィードバックによって自己の長所や短所に気づけば、部下の可能性を広げることもできます。
フィードバックで自分自身を客観的に認識してもらってから、必要に応じて部下にアドバイス（助言する、指導する）することが有効なのです。

 

自分自身を知る機会となる「ジョハリの窓」

心理学のジョハリの窓では、「見えざる窓」を小さくし、「開かれた窓」を広げることが重要とされています。

自分にはわからない短所によって、自分の評価が低くなっていたり、相手に迷惑をかけていたとしても自分で認識できなければ改善することはできません。

また、理由や事情があって行っていることの結果に対して、相手が理由を知らなければ納得できずにうまく進まなくなる場面もあります。

後者に関しては、積極的に自己を開示し、「開かれた窓」を広げることで誤解や不満を減らすことができるかもしれません。

前者の「見えざる窓」は、自分で気づくことができないことなので、人事評価面談などで、上司が客観的にフィードバックすることにより、「開かれた窓」を広げる手助けをしてあげることが重要です。

 

図　ジョハリの窓

 

 

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